Предложение цен клиенту удобно отправлять там, где он на связи, — в мессенджере, а не только письмом. Собрали отправку в одно место и научили систему слать с личного номера менеджера, а не с обезличенного бота.
Одна кнопка вместо нескольких
В предложении цен теперь одна кнопка «Отправить». Она спрашивает, как отправить: по электронной почте — открывается привычное окно письма; в мессенджер — открывается выбор канала, получателя и текста, а к сообщению прикладывается PDF предложения и, при желании, ссылка на портал клиента. После отправки в историю заказа падает запись с файлом и каналом.
С личного номера менеджера
Менеджер привязывает свой рабочий аккаунт мессенджера сам, в своих предпочтениях — по QR-коду или коду подтверждения, без обращения к администратору. Дальше предложение уходит именно с его номера, а в истории заказа фиксируется, с какого аккаунта отправлено. Для клиента это выглядит как обычная переписка с менеджером, а не рассылка от робота.
Три канала
Поддержаны три мессенджера — Telegram, WhatsApp и MAX. Там, где адресом служит телефон клиента, отправка доступна любому контакту с номером; там, где нужен идентификатор диалога, работает бот компании. Каналы подключаются через единый шлюз, поэтому добавление нового не требует переделки самой учётной системы.
Итог
Отправка предложения — из одного места и в один клик, хоть письмом, хоть в мессенджер, и от лица конкретного менеджера. Это ближе к тому, как продажи общаются с клиентами на самом деле.