Почтовые алиасы Odoo удобны: письмо на адрес отдела продаж становится лидом, письмо на адрес проекта — задачей. Обратная сторона — в CRM попадает всё подряд. Технические отчёты, рассылки и спам превращались в лиды, менеджеры тратили время на их разбор, а настоящие заявки терялись в общем потоке.
Что отсекается
- Отчёты DMARC. Почтовые серверы ежедневно присылают отчёты о проверке домена — по теме и вложению XML или архива. Лидами они не становятся вовсе, письмо остаётся в почтовом ящике.
- Рассылки. Письма с заголовками List-Unsubscribe, List-Id или пометкой массовой рассылки.
- Фишинг. Письмо снаружи «от имени» нашего же домена, которое не прошло проверку DMARC, считается подделкой.
- Спам-заявки с формы сайта, которые шлёт бот через форму обратной связи.
В проектах те же правила: спам на алиас проекта не создаёт задач, рассылки сразу уходят в архив.
Что, наоборот, становится лидом
Уведомления площадок раньше выглядели как обычные письма и терялись. Теперь письмо о сообщении в чате Авито создаёт лид с разобранным текстом обращения, а следующие сообщения того же чата добавляются в тот же лид, а не плодят новые. Заявки с FIS.ru тоже разбираются и превращаются в лиды.
Наши письма — тоже аккуратнее
Заодно исправили текстовую версию писем, которые отправляет Odoo. У каждого HTML-письма есть простая текстовая часть, и раньше в неё попадали обрывки CSS. Теперь там чистый текст, ссылки и персональная ссылка отписки — это и почтовые фильтры получателей оценивают лучше.
Итог
В воронке продаж остались настоящие обращения, а площадки, откуда приходят клиенты, подключены к ней напрямую. Менеджеру больше не нужно начинать день с удаления мусорных лидов.